高雄市市政府社會局辦的兒童福利服務中心（簡稱兒福館），位在科工館的對面，這個地方非常好玩，然而知道的人卻不多。裡頭有坪數非常大的兒童遊戲室，0-2、2-6歲各一間，還有天文氣象室、天象館、兒童圖書室、親子圖書室、兒童電腦室、諮商室、餵奶室。簡直就是「兒童的天堂」。並且完全免費，只需帶著戶口名簿就可以辦理使用證。帶著孩子在哪裡可以盡興地玩，特別是這種大熱天，若在公園玩就會中暑，在那裡有冷氣、環境又乾淨，不怕孩子一身汗、一身泥。不過因為常常去，接觸到一些志工，「天堂」的感覺就漸漸消失而回到「人間」。

例如有次，兒童遊戲室的某位志工因為疏忽，拿錯使用證給某位家長，於是骨牌效應，接連許多家長都拿錯。因為大家都是帶著很小的孩子，又有大包小包（裡頭裝水壺、衣服、零食、毛巾、尿布、奶瓶、、），所以通常是回到家才發現使用證拿錯了。有些家長再去，就乾脆打迷糊仗懶得重新辦證，用拿錯的使用證繼續玩，想說有一天說不定又會拿到自己的使用證。有些主動重新辦證的家長，則被辦證的志工責備使用證亂丟，「為何沒有自己檢查自己的使用證是否拿錯？」，一些家長被罵心中雖不悅，但想算了。另外是被其他的志工（兒福館有很多志工在輪流負責事情）抓到繼續用錯的使用證的家長，被責備更嚴厲、難堪，究其原因也不完全是自己的錯，真是啞巴吃黃連有苦難言。大夥聊天聊到這種事，就會覺得很倒楣，因為明明是第一個志工的疏忽害到大家。而加上其他志工EQ不夠，處理事情的態度不好，導致大家對兒福館天堂般的感覺漸漸消失，實在是很可惜。

從天堂到人間，很多時候問題在人，就好像這裡問題出在志工。當然事工有志工分擔，我們要存著感恩的心，因為志工已經比一般人偉大，他們願意捨棄自己在家看電視休息、或賺錢的時間，來免費不支薪地協助眾多公共事務推動，這奉獻的精神是令人稱頌的。但是一些志工卻忽略奉獻出時間，也應該讓這段時間內有一定水準的品質，而不該自認為自己是志工很偉大，而在服務崗位上沒有敬業的精神。好像我們常可以看見一些公共事務的少數志工，在服務的時候愛跟隔壁的志工聊天，以致於疏忽本職。有些負責詢問台的志工跑來跑去，找不到人。有些志工更糟糕，嘴巴忙著聊天、手也忙著做手工藝，把服務崗位當作是拓展人脈交際的地方。而他們因為是志工，上面的主管也不好意思要求他們什麼。

讓我們反過來看看德蕾莎修女的仁愛團隊，他們有很大部分的事工都是仰賴志工推動。但是他們的志工就是不一樣，不夠水準的志工、心思意念沒有投注的志工，他們寧可不要。但他們的志工人數卻沒有因為高要求而減少，相反的很多人以身為他們團隊志工的一份子為榮！我們外人看到他們，心中也是升起感佩之心。

什麼時候在兒福館、在科工館、在醫院、在公家單位的志工群，也能有這樣的高水準？以兒福館為例，我曾遇過一個非常優秀的志工，她不是像一般的志工只管理使用證然後低頭看自己的雜誌書報，相反的她主動來指導家長。她指著一兩項玩具（像球池有教育意義的玩法，該是讓孩子全身埋在其中，接受球的擠壓。或於其中翻動、擺動手腳、身體、頸項、、），告訴我們兒福館裡頭的玩具都有深刻的意義。我自己後來讀了一些關於感覺統合幼教方面的書籍，知道她所言不差。這樣像天使一樣的志工我永遠也不會忘記，並感激在心。

當然我們不能要求志工要有怎樣的高水準，因為這很不近人情，畢竟志工已經很偉大了。但是要提醒當志工，若水準低到一種層度，即使是「兒童的天堂」也會變成像地獄一樣，大家都不想去。反過來如果志工能像德蕾莎修女團隊一樣自我要求不斷進步、成為百分之百的志工，那很多公共領域就會像天堂一樣，並也會獲得被服務者最真的感激之心。

另外，最後一提，教會其實也是另一種公共領域，擔任服事的弟兄姊妹也.可說是另一種形式的「志工」。讓我們審視自己是否也有同樣的問題吧？