高雄市市政府社会局办的儿童福利服务中心（简称儿福馆），位在科工馆的对面，这个地方非常好玩，然而知道的人却不多。里头有坪数非常大的儿童游戏室，0-2、2-6岁各一间，还有天文气象室、天象馆、儿童图书室、亲子图书室、儿童电脑室、谘商室、喂奶室。简直就是「儿童的天堂」。并且完全免费，只需带著户口名簿就可以办理使用证。带著孩子在哪里可以尽兴地玩，特别是这种大热天，若在公园玩就会中暑，在那里有冷气、环境又干净，不怕孩子一身汗、一身泥。不过因为常常去，接触到一些志工，「天堂」的感觉就渐渐消失而回到「人间」。

例如有次，儿童游戏室的某位志工因为疏忽，拿错使用证给某位家长，於是骨牌效应，接连许多家长都拿错。因为大家都是带著很小的孩子，又有大包小包（里头装水壶、衣服、零食、毛巾、尿布、奶瓶、、），所以通常是回到家才发现使用证拿错了。有些家长再去，就干脆打迷糊仗懒得重新办证，用拿错的使用证继续玩，想说有一天说不定又会拿到自己的使用证。有些主动重新办证的家长，则被办证的志工责备使用证乱丢，「为何没有自己检查自己的使用证是否拿错？」，一些家长被骂心中虽不悦，但想算了。另外是被其他的志工（儿福馆有很多志工在轮流负责事情）抓到继续用错的使用证的家长，被责备更严厉、难堪，究其原因也不完全是自己的错，真是哑巴吃黄连有苦难言。大伙聊天聊到这种事，就会觉得很倒楣，因为明明是第一个志工的疏忽害到大家。而加上其他志工EQ不够，处理事情的态度不好，导致大家对儿福馆天堂般的感觉渐渐消失，实在是很可惜。

从天堂到人间，很多时候问题在人，就好像这里问题出在志工。当然事工有志工分担，我们要存著感恩的心，因为志工已经比一般人伟大，他们愿意舍弃自己在家看电视休息、或赚钱的时间，来免费不支薪地协助众多公共事务推动，这奉献的精神是令人称颂的。但是一些志工却忽略奉献出时间，也应该让这段时间内有一定水准的品质，而不该自认为自己是志工很伟大，而在服务岗位上没有敬业的精神。好像我们常可以看见一些公共事务的少数志工，在服务的时候爱跟隔壁的志工聊天，以致於疏忽本职。有些负责询问台的志工跑来跑去，找不到人。有些志工更糟糕，嘴巴忙著聊天、手也忙著做手工艺，把服务岗位当作是拓展人脉交际的地方。而他们因为是志工，上面的主管也不好意思要求他们什么。

让我们反过来看看德蕾莎修女的仁爱团队，他们有很大部分的事工都是仰赖志工推动。但是他们的志工就是不一样，不够水准的志工、心思意念没有投注的志工，他们宁可不要。但他们的志工人数却没有因为高要求而减少，相反的很多人以身为他们团队志工的一份子为荣！我们外人看到他们，心中也是升起感佩之心。

什么时候在儿福馆、在科工馆、在医院、在公家单位的志工群，也能有这样的高水准？以儿福馆为例，我曾遇过一个非常优秀的志工，她不是像一般的志工只管理使用证然后低头看自己的杂志书报，相反的她主动来指导家长。她指著一两项玩具（像球池有教育意义的玩法，该是让孩子全身埋在其中，接受球的挤压。或於其中翻动、摆动手脚、身体、颈项、、），告诉我们儿福馆里头的玩具都有深刻的意义。我自己后来读了一些关於感觉统合幼教方面的书籍，知道她所言不差。这样像天使一样的志工我永远也不会忘记，并感激在心。

当然我们不能要求志工要有怎样的高水准，因为这很不近人情，毕竟志工已经很伟大了。但是要提醒当志工，若水准低到一种层度，即使是「儿童的天堂」也会变成像地狱一样，大家都不想去。反过来如果志工能像德蕾莎修女团队一样自我要求不断进步、成为百分之百的志工，那很多公共领域就会像天堂一样，并也会获得被服务者最真的感激之心。

另外，最后一提，教会其实也是另一种公共领域，担任服事的弟兄姊妹也.可说是另一种形式的「志工」。让我们审视自己是否也有同样的问题吧？