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〈跟上科技腳步〉

文◎陳小小

雙十國慶連續假期間,銀行自動提款機(ATM)遭犯罪集團動手腳,發生客戶集體金融卡資料外洩,導致諸多存戶存款遭到盜領的案件。被害人數與盜領金額的增加仍持續增加中。面對這種大規模的盜領犯罪,銀行起初沒有任何應對的危機處理方式。警方欲要在黃金破案時間內偵辦此案,至這些被盜領的地點欲調閱監看錄影帶,但遇上銀行休假,無法取得可供查案的資料,也只能一旁乾等。民眾即使知道自己帳目有問題,壓下自動提款機旁的對講機,也無人接聽處理,只有電話錄音表示「現在是下班時間,請直接撥分機號碼」。


銀行自動提款機的問題,並非第一次發生。民眾被自動提款機所謂的「無人銀行」玩弄,屢見不鮮。在非上班時間拿卡提款,因機器故障被吃卡,照著對講機留言「請直接撥分機號碼」打過去,得到的是留守的值班人員回覆「請在上班時間到某某分行某某櫃臺處理」。然而這次因為規模很大,許多人民受害,銀行不得不在正常上班之外,設法加班處理。


而整起事件的危機處理,銀行仍照著過去的對民眾宣導,要民眾經常更換提款卡密碼,卻不見自我要求加強自動提款機的防側錄措施,也無承諾未來會在非上班時間設立危機處理機制。老大心態不免外露,直至後來事件越演越烈,提領恐慌、民怨四起,終於銀行公會許下明年將把磁卡全面代換成晶片金融卡的諾言。< br>

事實上關於磁卡的各種不安全問題,網路上email早已轉載流傳各種自保之道。或是到有門禁管制的自動櫃員機提款時,應使用不同銀行的提款卡刷門禁的卡;或是提防磁卡密碼外洩,輸入密碼時以手掌或手邊隨身物遮蔽。至於晶片金融卡,即IC( Integrated Circuits Card , ICC)卡的科技更是早在多年前就已成熟。連健保局都知道要新的健保卡得用IC卡,而不用磁卡。因為磁卡的記憶容量小、資料容易讀取和修改,利於偽造、變造等犯罪行為發生,在安全性、可靠性方面有很多問題。IC卡利用目前的半導體技術,將IC晶片封裝在塑膠卡片內製成IC卡,就是為要改善磁卡的功能限制和缺點。但是改用晶片金融卡得全面更換新型的自動提款機,是一筆龐大的支出,算盤精打細算下是盡量能用就用,沒想到這回損失可能更慘重。< br>

在科技時代,各種重要行業若沒跟上科技腳步,隨時都有遇上危機的可能。更糟的是很多沒跟上科技腳步的行業,又通常不具備危機處理的能力。結果危機還是找上門,又不知怎樣處理危機。金融磁卡資料外洩問題可見一斑。因此面對這類事情,民眾得去瞭解哪個公司機構的科技化腳步隨時保持進步、走在前頭。而選擇此類的公司機構為自己服務,將其它不好的給淘汰掉。另外,也得認清現實處境,風險還是得自行吸收分擔掉部分,而不要把公司機構當上帝,完全仰望。就這起事件而言,目前銀行在外面設立的自動提款機(ATM)「無人銀行」,就是指在下班時間,真的沒有人可以服務,其設立目的是方便有緊急需求的人。至於一般的人,就是盡量在上班的休息時間,去銀行內部(非外部)的自動提款機提領需用與備用的錢。萬一遇上情況不對,才可以馬上找到人處理。畢竟銀行的人員也要休息。不要去期待那種二十四小時「不打盹也不睡覺」的服務,這種只有上帝才能辦得到。銀行不可能真的配備一堆職員在非上班時間為大眾服務。若真的做到二十四小時都有專人服務,這些開銷最終也是會轉嫁到消費者的身上。

註:「韋伯麥司特」就是webmaster,tjm與陳小小兩人共用的筆名。

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